Política de Trocas e Devoluções

Na Pattini Ecom LTDA ®, nosso objetivo é que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Nossa política foi elaborada com total transparência e baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto:

E-mail: contato@quizdodorameiro.site
Assunto: Troca/Devolução – Pedido # (insira o número do seu pedido)

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo. O prazo é de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Para que a devolução seja aceita:

O calçado não deve apresentar sinais de uso (solado gasto, dobras ou sujeira);
Deve estar na embalagem original, com etiquetas e acompanhado de todos os brindes/acessórios.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso precise de outro número ou deseje trocar o modelo, emitiremos um Vale-Compras no valor total pago assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade. Você também pode optar pelo reembolso total caso não haja interesse em outro item.

4. Defeito de Fabricação

A Pattini Ecom LTDA ® oferece garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. O item passará por análise técnica. Constatado o defeito, realizaremos a troca, o reparo ou a devolução do valor pago.

5. Custos de Envio

Para facilitar sua experiência, a Pattini Ecom LTDA ® oferece a primeira troca ou devolução por nossa conta (via Logística Reversa dos Correios), desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Enviaremos um código de postagem gratuito para que você despache o produto em qualquer agência dos Correios.
Trocas subsequentes de um mesmo pedido terão o custo de frete sob responsabilidade do cliente.

6. Reembolso e Estorno

Após a aprovação da análise técnica, o reembolso será processado em até 10 dias úteis:

Pix: Depósito em conta de mesma titularidade do comprador.
Cartão de Crédito: O estorno é enviado à operadora. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas seguintes, conforme as regras do seu banco.

7. Endereço para Devolução

As devoluções devem ser enviadas exclusivamente para nossa sede administrativa, após autorização via e-mail:

Pattini Ecom LTDA
Rua Lagoa da Água Preta, 42 – Sala 2 – Jd. Maristela
São Paulo/SP | CEP: 02807-010